قائد نوبات - دعم الأعمال التجارية (مدينة الكويت)

نبذة عن الوظيفة

وظيفة قائد نوبات في قسم دعم الأعمال التجارية (B2B) لدى Ooredoo Kuwait، حيث ستتولى الإشراف على تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لعملاء الأعمال التجارية من فئة VIP، فضلاً عن تقديم الدعم من المستوى الثاني لعملاء الدعم المميزين. يتطلب الدور متابعة الشكاوى وحلها بكفاءة، والتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان سرعة الإنجاز، والحفاظ على أعلى معايير الخدمة خلال نوبتك. ستحصل على فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ضمن شركة اتصالات رائدة في الكويت.

المهام الرئيسية

• مساعدة عملاء الدعم التجاري في الرد على المكالمات الواردة، خاصةً أثناء حالات الانقطاع الكبيرة، مع التركيز على تحقيق حل من أول اتصال.
• مراقبة الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة من عملاء الأعمال التجارية، وفتح تذاكر دعم ومتابعة تحديثات الحالة بشكل مستمر.
• حل الأعطال الفنية في معدات الشبكة الأخيرة مثل DSL وGPON والألياف الضوئية وشبكات 4G واللاسلكي، والتأكد من تطابق سرعات الخدمة مع ما هو مسجل في نظام CRM.
• تصعيد الحالات العاجلة أو غير المحلولة إلى الأقسام المختصة وفق إجراءات مركز الاتصال.
• الإشراف على أداء فريق الدعم خلال النوبة، ومراقبة الالتزام بحدود فترات الاستراحة وتوفير الدعم اللازم للموظفين.
• التنسيق مع فرق الشبكة لمراقبة الروابط الأساسية والدوائر الدولية وخدمات العملاء المميزين.

المؤهلات المطلوبة

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات أو أي تخصص ذي صلة.
• شهادة CCNA و CCNP (مطلوبة بشكل إلزامي).
• خبرة قوية في تكنولوجيا VoIP وإجراءات مركز الاتصال.
• قدرة تحليلية ممتازة ومهارات حل المشكلات مع القدرة على ترتيب الأولويات والتعدد بين المهام.
• تركيز على العميل والقدرة على تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
• مهارات تواصل فعالة وروح عمل جماعية.

ما نقدمه

• راتب مجزٍ وحوافز مرتبطة بالأداء.
• فرص للتطوير المهني ودعم الحصول على شهادات متقدمة.
• بيئة عمل ديناميكية تعتمد على بنية تحتية حديثة في مجال الاتصالات.
• حزمة شاملة من المزايا الصحية والعافية.
• تأمين صحي وامتيازات تنافسية أخرى وفق سياسات الشركة.

كيفية التقديم

إذا كانت مؤهلاتك تناسب هذه الوظيفة وتستعد لقيادة فريق دعم تجاري عالي الأداء، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية من خلال بوابة التوظيف الخاصة بالشركة. تأكد من تضمين شهاداتك المهنية وخبرتك في مجال الاتصالات عند التقديم.