نبذة عن الوظيفة
تبحث أوريدو كويت عن تنفيذي دعم أعمال بين الشركات أول لتقديم خدمة عملاء استثنائية للعملاء التجاريين. ستكون مسؤولاً عن حل استفسارات العملاء وضمان حلول فورية مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية. يشرف على دعم فني للخدمات المختلفة ويتعاون مع فرق متعددة لضمان رضا العملاء.
المهام الرئيسية
- تقديم الدعم الفني للعملاء التجاريين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- حل مشكلات المعدات الأخيرة المتعلقة بخدمات DSL وGPON والألياف واللاسلكية.
- متابعة حل الشكاوى وإبلاغ العملاء بتقدم الحلول.
- فتح تذاكر للمشكلات وإغلاقها بعد إرضاء العميل.
- التنسيق مع الأقسام المختلفة لحل الحالات المعقدة.
- مراقبة أداء الشبكة وتوجيه التنبيهات الحاسمة.
- ضمان تطبيق جميع الإعدادات المطلوبة على معدات العملاء.
المؤهلات المطلوبة
- شهادة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات.
- شهادة CCNA إلزامية وشهادة CCNP ميزة.
- خبرة في دعم العملاء التجاريين في مجال الاتصالات.
- مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية.
- إتقان أنظمة CRM وأدوات إدارة التذاكر.
- القدرة على العمل تحت الضغط مع تحقيق أهداف الأداء.
- فهم أساسي لبنية الشبكة وتقنيات الخطوط الأخيرة.
ما نقدمه
- راتب مجزٍ مع مكافآت أداء تتوافق مع نمو الشركة.
- فرص تطور مهني داخل قائد عالمي في مجال الاتصالات.
- برامج تدريبية لتطوير المهارات التقنية والخدمية.
- بيئة عمل تعاونية تركز على الابتكار والعمل الجماعي.
- باقة مزايا شاملة تشمل الدعم الصحي والرفاهية.
كيفية التقديم
يُرجى تقديم السيرة الذاتية والخطاب التغطي عبر بوابة التوظيف في أوريدو كويت. يرجى الإشارة إلى خبرتك ذات صلة بدعم العملاء التجاريين وحل المشكلات التقنية. سيتم مراجعة الطلبات بصورة دورية مع دعوة المرشحين المختارين للمقابلات.