نبذة عن الوظيفة
تعمل في مركز التواصل المؤسسي، مسؤول عن تشغيل وصيانة أنظمة الاتصال الخلفية مثل IVR، ونظام إدارة المكالمات، وأدوات الدعم الفني. تتضمن مهامك ضبط الإعدادات، مراقبة الأداء، وحل المشكلات التقنية لضمان استمرارية الخدمة بأعلى جودة. تتعاون مع فرق العمليات، الدعم، والموردين لتطبيق التحديثات وتحسين قدرات النظام.
المهام الرئيسية
- ضبط وتكوين أنظمة القنوات الخلفية بما في ذلك CMS، IVR، وأجهزة الاتصال.
- مراقبة أداء القنوات باستخدام أدوات المراقبة وتفعيل التنبيهات عند الحاجة.
- الاستجابة لحوادث الخدمة وحلها، مع توثيق الإجراءات المتخذة.
- المشاركة في ترقيات الأنظمة، التحديثات، والتوزيع بالتنسيق مع الموردين.
- تنفيذ تغييرات التكوين بناءً على احتياجات التشغيل وتحسين خدمة العملاء.
- توثيق إعدادات النظام، الإجراءات، وأدلة الصيانة لضمان استمرارية العمل.
- تنسيق مع فرق الدعم والموردين لإدارة مشكلات الخدمة وتخطيط الصيانة.
المؤهلات المطلوبة
- درجة بكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.
- خبرة في تكوين أنظمة القنوات وخدمات الاتصال.
- قدرة على البرمجة الأساسية لدعم الأتمتة وحل المشكلات.
- معرفة عملية بأنظمة Windows وUnix/Linux.
- خبرة في مراقبة الأنظمة واستخدام أدوات APM.
- فهم لإدارة الحوادث وتحليل السبب الجذري.
- مهارات توثيق فنية وتنسيق مع الموردين.
ما نقدمه
- راتب مجزٍ ومزايا تناسب السوق التقني في الكويت.
- فرص تطوير مهني في بيئة تركز على جودة الخدمة والامتثال للمعايير الأمنية.
- عمل ضمن فريق يساهم في أتمتة وتحسين أداء القنوات.
كيفية التقديم
قدّم سيرتك الذاتية المحدثة مع الوثائق ذات الصلة. سيتم التواصل مع المرشحين المختارين لإجراء تقييمات إضافية وفقاً لعملية التوظيف. جميع المتقدمين يجب أن يلتزموا بالمتطلبات القانونية المحلية والمعايير الخاصة بالوظيفة.