نبذة عن الوظيفة
تكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، حيث تتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، البريد الإلكتروني، والدردشات الحية. دورك يضمن تقديم خدمة استثنائية، جمع ملاحظات العملاء، ودعم فريق المبيعات في توليد العملاء المحتملين والمتابعة. ستعمل في بيئة سريعة الإيقاع، مع التركيز على جودة التفاعل ورضا العميل.
المهام الرئيسية
- الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها بكفاءة لضمان انطباع أولي إيجابي.
- إجراء المكالمات الصادرة لتغذية العملاء المحتملين وإغلاق فرص البيع.
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني ومنصات الدردشة مع توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
- جمع وتوثيق ملاحظات العملاء لتوجيه تحسينات المنتجات والخدمات.
- التعاون مع فريق المبيعات لمشاركة الرؤى ودعم تحويل العملاء المحتملين.
- حفظ سجلات دقيقة لجميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء.
- الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة في كل تفاعل مع العميل.
المؤهلات المطلوبة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل التعليم العالي.
- مهارات تواصل شفوي وكتابي ممتازة بالإنجليزية، مع إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.
- خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة عملاء مرغوب فيها.
- قدرة على بناء علاقات بسرعة مع العملاء.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء ومجموعة مايكروسوفت أوفيس.
- القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.
- موقف إيجابي، مرونة، وعقلية تركز على العميل.
ما نقدمه
- راتب مجزٍ مع حوافز بناءً على الأداء.
- برنامج تدريب شامل لتطوير مهارات خدمة العملاء والمبيعات.
- فرص للتقدم الوظيفي داخل المؤسسة.
كيفية التقديم
قدّم طلبك عبر بوابة الوظائف. سنراجع ملفك ونقوم بالاتصال بك إذا كان خبرتك تتوافق مع متطلباتنا. حظاً موفقاً!
⚠ لا تدفع أي مبالغ مالية للتقديم على وظيفة. أصحاب العمل الشرعيون لا يطلبون رسوماً.