نبذة عن الوظيفة
يسعى بنك الخليج في الكويت لتعيين مساعد في دعم القنوات والـ IVR لتعزيز موثوقية الخدمات الرقمية والصوتية للعملاء في المنطقة. ستقوم بمراقبة وصيانة وتحسين أداء نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية والقنوات الرقمية مع التعاون مع فرق التكنولوجيا والعمليات لحل الحوادث بسرعة. يضمن هذا الدور تجارب سلسة للخدمة الذاتية، ويدعم استمرارية الأعمال، ويساعد في تحويل ملاحظات العملاء إلى تحسينات عملية. ستعمل في بيئة مصرفية خاضعة للرقابة، موازناً بين السرعة والدقة والامتثال في كل مهمة.
المهام الرئيسية
- مراقبة صحة منصة الـ IVR وتدفقات المكالمات ودمج القنوات لضمان التوافر والأداء المتسق.
- التحقيق وحل انقطاعات الخدمة والعيوب ومشاكل التكوين التي تؤثر على القنوات الرقمية والصوتية.
- دعم أنشطة إدارة التغيير، بما في ذلك الاختبار والنشر والتحقق بعد التنفيذ لتحديثات القنوات.
- تحليل اتجاهات الاستخدام وبيانات تفاعل العملاء لتحديد فرص التحسين وتقليل الاحتكاك.
- توثيق إجراءات التشغيل القياسية وكتب التشغيل والأخطاء المعروفة لتسريع استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتأهيل.
- التنسيق مع الموردين وفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية والعمليات لتنفيذ الإصلاحات والتحسينات ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
- المساعدة في إدارة الحوادث والمشاكل، بما في ذلك تحليل السبب الجذري والتخطيط للإجراءات الوقائية.
المؤهلات المطلوبة
- بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- فهم واضح لتقنيات الـ IVR وأساسيات الهاتف ودمج القنوات الرقمية.
- الإلمام بممارسات إدارة الخدمة والتعامل مع الحوادث والتحكم في التغيير في البيئات الخاضعة للرقابة.
- قدرات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل والدقة تحت الضغط.
- مهارات تواصل فعالة باللغة الإنجليزية، كتابية وشفهية، للتعاون وإعداد التقارير.
- القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة أصحاب مصالح متعددين والتكيف مع احتياجات العمل المتطورة.
- خبرة سابقة في الخدمات المصرفية أو المالية أو عمليات دعم العملاء تعد ميزة إضافية.
ما نقدمه
- راتب تنافسي وحوافز مرتبطة بالأداء تتوافق مع ممارسات السوق.
- تغطية صحية شاملة ومزايا العافية لك ولأفراد عائلتك المؤهلين.
- تطوير مهني منظم وتدريب وفرص للتنقل الداخلي في بنك رائد.
- بيئة عمل احترافية مع أدوات حديثة والتركيز على التميز في الخدمة.
- إجازة مدفوعة وعطلات عامة معتمدة وفقاً لقوانين العمل الكويتية.
كيفية التقديم
قدم طلبك من خلال قناة التوظيف المحددة للنظر من قبل فريق التوظيف. تأكد من أن موادك تعكس بوضوح مؤهلاتك وخبرتك ذات الصلة بأدوار دعم القنوات والـ IVR. سيتم التواصل مع المرشحين للمقابلة لfurther assessment وفقاً للجداول الزمنية المحددة.